■ 作者| 賴金峰

你注意到這個現象了嗎？ 越來越多的美容院、保健中心開始植入中醫理療項目，或者直接更換舊招牌，改造成中醫診所。 甚至美容行業的行業領導者都在呼吁中醫轉型。 不要錯過這條黃金賽道。

為什么這個群體會選擇改造中醫？ 他們的轉化基因怎么樣？ 中醫診所有什么值得借鑒的？ 讓我們走進生美人改造中藥堂的畫面。

01、美業的中醫養生館、美容院為什么要轉型中醫中心？

行業有周期，企業的生命也有周期。 企業在業務發展過程中，只有順應周期，甚至提前預測周期，才能獲得更好的發展。 經過十余年的快速發展，傳統美妝（生活美妝）行業已經處于萎縮、惡性競爭的惡劣狀態，轉型已成為迫在眉睫的事情。 目前的結果既有內部因素，也有外部驅動力。

內部因素：

1、生美門檻低，服務同質化導致惡性競爭，利潤逐年下滑甚至虧損。 在疫情的推動下，一大批生美機構艱難求生。 他們要么選擇關店，要么選擇轉型。

2、常年過度營銷導致客戶信任度下降，客戶流失率高，來店次數減少，獲客成本增加。

3、缺乏核心競爭力技術，客戶療效體驗難以升級，市場競爭力弱。

外部因素：

1、流量紅利：現代人越來越注重養生，而中醫在預防疾病方面有著得天獨厚的優勢。 預置中醫養生賽道，降低獲客成本，拓寬業務范圍，提升業績。

2、改造難度較低：中醫中心改造具有投資少、政策紅利支持、項目項目銜接容易等優勢。

3、提高社會地位：醫療是受人尊敬的行業，中醫診所的轉型不僅可以提升企業形象，還可以提升企業家的個人影響力。

4、消費者心理的變化：現代消費者消費越來越理性，花錢越來越追求療效。 過去的生活-美的消費體驗路徑已經不適用，專業、精致、高性價比的服務越來越受到消費者的青睞。 因此，滿足消費者的變化是從業者必須要做的升級。 中醫中心轉型具有專業形象提升、醫療服務能力提升等諸多優勢。

5、國家意志的彰顯：對于美業的發展，國家很少出臺扶持政策，甚至打壓。 但醫療一直是國家重點扶持的行業，尤其??是中醫藥，選擇轉型中醫藥符合國家發展需要。

02. 天生麗質改造帶來哪些基因？

行業有基因，企業有基因，企業家有自己的基因。 不同的基因決定了起點和起步的優劣。 對于生美來說，這個行業有哪些值得中醫從業者思考和關注的基因？

1、業務定位：專注養生，為客戶及家人制定健康管理計劃。 因此，消費者到生美門店是為了享受。 他們帶著疲憊的心和快樂的心去。 當顧客到達時，可以每年規劃商店的軌跡。 中醫診所的顧客大多是去看病。 他們帶著焦慮和期待去。 兩個顧客的情緒是不同的。 兩人的消費印象也截然不同。

2、業務項目：生美的管理以標準化項目為主，而中醫的管理以醫生的診療能力為主。 因此，生美的運營商將建立完整的客戶體驗路徑，覆蓋引流——留存客戶——訂單推廣——裂變，項目易于標準化和操作，可復制性高。 然而，中醫中心的運作大多依賴于醫生，難以規范化。

3、支付方式：盛美的業務主要以年卡、月卡、套餐卡的銷售為主。 預付款用于提前鎖定客戶的消費，具有良好的現金流。 但中醫主要收費上門診療，難以鎖定顧客到店頻率。

4、客戶管理和開發能力：盛美人非常注重客戶檔案管理。 對于會員客戶，會建立一套完整的客戶管理檔案，包括客戶的生日、愛好、性格、消費能力、子女健康、另一半健康、老人健康等信息，以便有能力為顧客提供深度健康管理服務，在店內提供服務時，非常注重顧客情緒的管理和釋放，讓顧客在店內找到歸屬感，同時中醫中心更注重顧客的療效。 對于客情管理，更多局限于基礎療效回訪，深度連接客戶的能力相對薄弱。

5、流量法：生美的業務多以留客為主，而中醫中心的經營多以流量+留客為主，這就決定了兩者的營銷推廣方式大相徑庭。

6、服務方式：盛美人專注于為客戶提供深度服務。 每位顧客平均服務時間為2小時，而中醫館沒有明確規定，平均為30分鐘。 客戶服務的時間長短會影響商店。 人力資源和商店與客戶之間的客戶關系深度。

7、營銷方式：生美人主要以營銷帶動健康，中醫中心主要以健康帶動營銷。 驅動力不同養生館，經營管理方式不同，客戶體驗也會不同。

03. 生美如何轉型為中醫中心，為中醫中心借鑒？

在中醫熱的大背景下，不管你喜不喜歡，家門口都會有越來越多的中醫中心與你競爭，其中就有生美人開的中醫中心，當他們經營中醫center 會以許多完全不同的方式與你戰斗養生館，例如：

1、生美人主要以防病為主，所以很多顧客還沒生病就被他們扣留或關起來了。 會不會對現有中醫診所的經營方式產生影響？

2、生美人以項目管理為核心，以單點突破為核心，建立以療效為中心，可復制裂變，更易于大規模復制的標準化操作流程。 這個方法適合想擴大的中醫中心 有參考嗎？

3、盛美人注重客戶關系管理和客戶深度開發能力，提高客戶粘性和復購率。 對提升中醫診所的績效有何借鑒意義？

時代總是在變化。 有的人順應時代的變遷，有的人等待時代的改造。 一大批美女走上了中醫診所轉型之路。 他們有很強的生存韌性，但缺乏核心技術支持。 在設計自己護城河的階段，基因突變的生美企業一旦成功轉型，必將成為市場上一顆耀眼的明星，但也可能還沒有轉型成功，風口已過，轉型只是一陣風風。

未來情況會如何變化？ 待時機成熟，盛美人需要靜下心來踐行技術，在價值生態鏈中打造屬于自己的地位。