近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模廣泛應(yīng)用，用戶個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)也成為廣大人民群眾急難愁盼解決的問(wèn)題。為推動(dòng)《網(wǎng)絡(luò)安全法》及2021年11月1日施行的《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的落實(shí)，維護(hù)廣大消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日組織開(kāi)展了APP賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)工作。

本次測(cè)評(píng)將《關(guān)于印發(fā)<常見(jiàn)類型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定>的通知》（國(guó)信辦秘字〔2021〕14 號(hào)）第五條所列39 種常見(jiàn)APP類型，區(qū)分為收集必要個(gè)人信息范圍較廣以及無(wú)需使用個(gè)人信息即可使用基本功能兩個(gè)類別。

依照“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡扰c消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的原則，基于APP不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時(shí)通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購(gòu)物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款A(yù)PP作為測(cè)評(píng)對(duì)象。

測(cè)評(píng)內(nèi)容為是否可以順利注銷APP賬號(hào)及退訂自動(dòng)化推薦兩項(xiàng)內(nèi)容。

在是否可以順利注銷APP賬號(hào)方面50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的40%。

存在的主要問(wèn)題為

一是未注明注銷條件。涉及的APP為萬(wàn)順叫車。

二是注銷條件設(shè)置不合理。涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂(lè)購(gòu)、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng)。

三是注銷流程設(shè)置不合理。涉及的APP為Soul、TT語(yǔ)音、南方航空和騰訊視頻。

四是經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)（超過(guò)15個(gè)工作日）或者承諾時(shí)限不明的情況。涉及的APP為愛(ài)搶購(gòu)、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。

五是無(wú)法通過(guò)APP直接注銷。涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。

在自動(dòng)化推薦退訂方面

50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的10%。

存在的主要問(wèn)題為

一是APP未向用戶提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式。涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣。

二是APP內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過(guò)于隱蔽。涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

總體來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上存在問(wèn)題的APP數(shù)量較多，房屋租售類5款A(yù)PP表現(xiàn)較好，在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。