1、注意觀察賓客的肢體語言，善于利用目光捕捉對賓客服務和促銷的時機，當你的目光與賓客的目光相交時，你應主動打招呼，通過目光，服務員在賓客開口之前主動服務，會贏得賓客心理上的滿足，感受到貴賓的尊榮，同時，應該面帶微笑，給消費者比較親切的感覺，讓顧客感覺有歸家的狀態。2、 利用交談了解賓客的消費習慣和意愿，用恰當的語言探求賓客的潛在需求，語言是人與人之間思想交流的重要工具。3、 利用日常生活經歷，積累服務內容。在日常工作中，積累對本企業、本城市服務、娛樂設施的地點、到達路線和。