首先，打開12306手機軟件，在“我的”頁面點擊最上角的登錄按鈕。在登錄頁面如果賬戶和密碼都忘記了，可以選擇忘記密碼。然后在重新設置頁面有三種方式，因為每個賬戶都是實名認證的，所以可以進行人臉識別找回賬戶和密碼，也可以通過手機號碼和電子郵件方式，我們選擇最普遍的手機號碼方式，填好對應的內容，之后選擇向手機號發送驗證碼。驗證碼和內容都正確的情況下，密碼設置成功，就可以返回登錄頁面，利用剛剛設置的密碼和手機號進行登錄了。登陸之后，在“我的”頁面，找到個人資料專欄，點擊進入。在個人資料專欄當中可以查看到12306賬戶的專屬用戶名，這個用戶名和的手機號、郵箱都進行過綁定，所以也可以通過后兩種方式進行登錄，這樣就可以查看到的用戶名啦，密碼也進行了重新設置。